Cara Mengubah Nama di PearsonVue

Halo pembaca setia, kembali lagi dengan artikel menarik dari aliviyakr. Kali ini saya akan membahas pengalaman saya mengenai Cara Mengubah Nama di PearsonVue. PearsonVue merupakan salah satu vendor sertifikasi IT terbesar yang menanungi banyak jenis sertifikasi IT bertaraf Global. Sebagai Vendor sertifikasi tentu mereka memiliki sistem pendaftaran yang tersentralisasi dengan berbagai kebijakan yang harus dipatuhi oleh Peserta sertifikasi jika ingin mengikuti sertifikasi yang ada pada PearsonVue.

Kronologi Awal

Nah salah satu aturan mengikuti ujian ini yaitu saat pendaftaran peserta harus memasukkan nama yang sesuai dengan ID atau KTP. Hal ini penting untuk pengecekan sebelum tes. Inilah kesalahan saya yang menjadi dasar artikel ini. Jadi saat pendaftaran di Website PearsonVue saya memasukkan nama depan dan nama belakangnya hanya singkatan inisial huruf saja karena emang kebiasaan (Mohon jangan meniru kesalahan saya). Padahal setiap akan mengisi form pendaftaran di PearsonVue sudah ada peringatan untuk memasukkan nama yang sesuai.

Perihal kesalahan nama ini terlihat sepele tapi penting. PearsonVue sendiri memiliki aturan pencocokan nama jika nama yang ada saat pendaftaran tidak jauh berbeda dengan KTP tidak masalah. Baca panduan pencocokan nama PearsonVue selengkapnya klik PearsonVue Name Matching Guidlines. Setelah saya baca panduan pencocokan nama ini sudah mengatur cukup jelas. Hanya saja permasalahan nama saya tidak masuk ke dalam panduan tersebut.

Nama Lengkap saya Aliviya Kxxxx Rxxxx. Nah saat pendaftaran akun saya hanya memasukkan Aliviya dan Kr sebagai nama belakang. Sudah jelas kan nama ini sangat berbeda dengan setiap ID yang saya miliki entah ktp, sim, bpjs semuanya memuat nama lengkap. Pada panduan PearsonVue kalau nama saat registrasi memuat nama lengkap tapi nama di ID (ktp) memuat singkatan malah hal ini tidak masalah. Kalau kebalik atau seperti kasus saya itu Tidak Boleh. Satu lagi kalaupun nama anda ada 3 kata lalu yang masuk di registrasi cuman nama depan dan belakang saja tidak masalah, kalaupun mau merubahnya biar lengkap juga akan lebih bagus.

Penyelesaian Cara Mengubah Nama di PearsonVue

Setelah menyadari kalau nama saya ini tidak sesuai ketentuan. Langsung Panik! gimana caranya edit nama. Sayangnya pada akun PearsonVue fitur edit Nama itu tidak ada alias hanya bisa edit panggilan seperti Mr, Mrs, Ms saja. Sehingga harus meminta bantuan Customer Service kalau ingin mengubah nama. Langsung tidak pakai lama saya melakukan cara berikut

1. Menghubungi Customer Service PearsonVue
   Klik link berikut PearsonVue Contact for Cisco
2. Pilih hubungi melalui Chat
   anda boleh memilih cara melalui chat online. Menurut saya cara ini adalah cara yang cepat dalam mendapat respon. Oh iya gunakan bahasa inggris, grammar salah pun gak masalah yang penting mewakili inti pokok permasalahan.
   Saat itu saya mendapat jawaban kurang dari 10 menit untuk versi chat dan CS agent cukup mengerti dengan bahasa inggris saya yang gak bagus-bagus amat.
3. Pilih menghubungi melalui e-mail regional
   Pilihan kedua menghubungi email regional ini juga bisa anda pilih. Hanya saja respon paling cepat yaitu H+1 dari kirim pesan. Buat yang tidak sabaran ini tidak saya sarankan karena akan buang-buang waktu.

tetapi cara mengubah nama di PearsonVue tersebut tidak berlaku jika anda adalah peserta Cisco Netwroking Academy. Saya sendiri merupakan salah satu penerima fasilitas voucher diskon. Diskon dari Cisco tersebut berlaku untuk mengikuti sertifikasi CyberOps Asociate. Sehingga jawaban yang saya dapatkan dari Customer Service PearsonVue kurang melegakan. Jawabannya ” Tim PearsonVue tidak dapat mengubah nama saya karena saya adalah peserta Cisco Networking Academy dan saya harus meminta pengubahan nama melalui tim Cisco”. Nah loh makin ribet kan wkwkwk.

Setelah capek-capek jelasin panjang lebar ke tim CS PearsonVue ternyata tidak ada solusi dan harus hubungi pihak Cisco Support melalui Link Berikut. >> Cisco Cert Support <<<

Menghubungi Tim Cisco Support

Tentu saja tidak perlu lama langsung saya kontak Cisco Cert Support dengan cara sebagai berikut.

1. Klik link yang sudah saya sertakan sebelumnya.
2. Kalau anda sudah punya akun Cisco Netacad maka anda cukup login dengan informasi yang sama seperti login ke Netacad. Kalau ternyata belum kedetect maka harus register dulu. Saat register masukkan email, nama depan, nama belakang, password, serta negara.
3. Setelah berhasil register maka login kembali.
4. Ketika berhasil Login langsung klik My Cases > Open Case. Open Case berguna untuk membuat ticket aduan mengenai masalah yang kita alami.
   

Setelah Klik Open Case maka akan muncul Form yang harus anda isi seperti berikut ini

Untuk bagian kategori atas sesuaikan dengan jenis sertifikasi anda. Kebetulan saya masuk pada kategori Associate Level Certification dan pada bagian subkategori ada pilihan lagi sertifikasi Associate yang mana karena Cisco Certification Associate ada banyak jenisnya sehingga sesuaikan dengan kategori anda.

Bagian Judul dan Isi

Lalu pada bagian Tittle (judul) masukkan judul yang ringkas dan memudahkan tim dalam memeriksa masalah anda. Pada kasus ini karena nama yang berbeda dengan KTP maka saya tuliskan begitu. Anda bisa juga menggunakan kalimat lain seperti “Name Incorrect with ID” atau “Help for Change Name in PearsonVue” atau “Name Matching Problem”.

Kemudian isikan Deskripsi masalah anda. Kalau bisa secara detail agar memudahkan Tim Cisco menangani masalah anda dan tidak bertele-tele.

Oh iya untuk perubahan nama ini Tim Cisco membutuhkan Verifikasi kebenaran nama anda dengan foto 2 buah jenis ID yang anda miliki. Tentu hal ini kita anggap sangat riskan ya, tapi mau bagaimana lagi mereka tidak bisa mengubah nama tanpa adanya bukti nama asli kita. Maka agar responnya cepat anda bisa langsung upload juga foto KTP atau SIM anda. Setelah itu Klik Submit.

Setelah semua selesai anda hanya perlu menunggu Tim Cisco membalas permasalahan anda. Saat itu Aduan saya mendapatkan tanggapan 2 jam setelah submit. Cukup cepat, Tim Cisco memperkenalkan diri dan meminta beberapa data tambahan. Data yang diminta yaitu ID Cisco, Netacad ID, nama lengkap, alamat dan kode pos. Anda harus mengisi data tersebut untuk validasi Tim Cisco. Saya sendiri langsung mengisi agar tidak banyak waktu terbuang.

Setelah pengisian status Case saya langsung terupdate dan terforward ke tim terkait. Setelah menunggu pada hari berikutnya saya mendapat jawaban. jika “konsolidasi data saya telah selesai dan perubahan nama saya akan muncul dalam rentang waktu 1-2 hari pada PearsonVue”.

setelah 1 hari setelah respon

Case Closed.

Baca juga: Pelatihan Cloud dan Back End Developer Gratis!

Kesimpulan

Pengalaman saya mengajarkan bahwa pentingnya menginput nama sesuai dengan nama lengkap. Kerepotan ini muncul karena saya teledor. Kedua PearsonVue tidak dapat membantu perubahan nama peserta jika peserta tersebut merupakan Networking academy student seperti saya. Hal ini sudah menjadi kebijakan PearsonVue bahwa penggantian nama peserta tidak bisa serta merta dan harus tunduk oleh aturan yang mengikat.

Benar saja, ternyata ketika kita mendaftar PearsonVue data kita akan otomatis terdaftar pada sistem Certification Tracking System milik Cisco. Sehingga tidak bisa memproses perubahan nama melalui Tim PearsonVue. Sehingga menghubungi Tim Cisco lah jalan satu-satunya. Apalagi jika anda penerima Voucher diskon Cisco makin kuat lagi alasan tidak bisa ubah nama ini melalui Pearson.

Kalau masalah perbedaan nama ini tidak segera selesai bisa-bisa anda akan gagal ujian karena perbedaan nama registrasi dengan ID. Selain itu kecocokan nama penting untuk pencantuman nama yang valid pada sertifikat nantinya. Akan tambah penting lagi jika sertifikat tersebut anda butuhkan untuk syarat karir anda tanpa nama yang sama bisa-bisa sertifikat anda dianggap tidak valid. Demikian artikel ini saya buat semoga bisa memberikan referensi ketika menemui masalah yang sama seperti saya.