TUGAS MANAJEMEN OPERASI JASA UT (TUGAS 3)
Kali ini saya akan mmebahas Tugas manajemen Operasi Jasa UT – tugas 3. Tugasnya hanya ada 3 soal tapi cukup panjang jawabannya. berikut soal yang saya dapatkan semester lalu:
Soal 1 – Tugas Manajemen Operasi Jasa UT
| Tata letak aliran memiliki perbedaan dan karakteristik satu dengan yang lainnya. Kembangkan jawaban saudara dengan disertai contoh mengenai perbedaan tata letak aliran fleksibel, tata letak aliran lini dan tata letak campuran. |
| Tata letak aliran fleksibel Tata letak yang umumnya digunakan pada kantor yang berhubungan langsung dengan pelanggan serya job procces dengan aliran kerja beragam, volume rendah, dan kastemisasi tinggi.Paling sesuai diterapkan pada kegiatan operasi yang dilakukan intermittent dengan berbagai tipe pelanggan atau perusahaan manufaktur yang memiliki berbagai komponen yang berbeda-bedaKeunggulan tata letak diatur secara linier, menggunakan alat yang umum dengan sumber daya yg sedikit lebih flkesibel untuk mengatasi perubahan dalam bauran produk, karyawan lebih ahli dalam pengetahuan teknis serta peralatan yang multifungsitantangan tata letak fleksibel yaitu menghadirkan pengaturan tata letak yang memudahkan proses tetapi tidak menimbulkan kekacauan. Contoh penggunaan tata letak fleksibel Pada perusahaan jasa seperti penjualan obat atau apotek. Tata letak sangat fleksibel terdapat sekat antara pembeli dan penyedia (petugas apotek) yang nantinya menerima resep kemudian meracik obat sesuai resepnya. Contoh lain yaitu tata letak pelayanan UGD Pada rumah sakit. Pada perusahaan manufaktur seperti proses pengangkutan barang/bahan operasional dengan menggunakan forklift antar bagian unit kerja. | Tata letak aliran lini tata letak umumnya digunakan pada back office atau pabrik dengan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang. Sehingga manajer harus bisa menentukan sumberdaya bagi pelayanna, produk, atau tugas individual.Tata letak aliran lini umumnya diatur mengikuti aliran garis lurus tetapi ada bentuk-bentuk lain seperti bentuk L,O,S atau U. Tipe tata letak ini sangat terspesialisai dan sumberdaya modalnya tinggi. Jika volume pekerjaan tinggi maka keuntungnnya tata letak ini dapat mempercepat proses, persediaan lebih rendah dan waktu tidak produktifnya rendah.Tantangan tata letak ini yaitu sering disebut dengan tata letak produk dengan proses yang kontinu. Keunggulan tata letak lini adalah persediaan bahan bakudan barang dalam proses rendah, serta waktu persiapan mesin tidak terlalu lama. Kelemahan tata letak ini yaitu kurang fleksibel, unit yang dihasilkan banyak dan bila ada proses yang terhenti maka akan menghambat proses produksi secara keseluruhan. Contoh penggunaan tata letak lini Pada perusahaan jasa seperti pelayanan cucian mobil yang menggunakan system aliran garis lurusPada perusahaan manufaktur seperti proses perakitan computer dari penyiapan komponen, perakitan, hingga tes quality control, sampai proses packing produk. Contoh lain yaitu tata letak pada perusahaan produk roti. | Tata letak campuran Tata letak ini mengkombinasikan beberapa elemen dari tata letak aliran fleksibel dan aliran lini. Tata letak ini digunakan untuk unit fasilitas yang memiliki kegiatan operasi pabrikasi dan rakitan. Manajer operasi juga menggunakan tata letak campuran dengan memperkenalkan sel dan otomasi yang fleksibel seperti system manufaktur fleksibel.Sel merpakan dua atau lebih stasiun kerja yang ditempatkan saling berdekatan dengan beberapa bagian atau model diproses dengan aliran lini. |
- Mau jawaban Lengkap Soal ke Email anda / mau bantu soal yang lain?
jawaban ke email : klik Link dibawah ini > kontribusi > sertakan alamat email di deskripsi - Bantu jawab Soal lain : klik link dibawah ini > kontribusi(min 5ribu) > kirim soal tugas ke email aliviyakr12@gmail.com
Soal 2 – Tugas Manajemen Operasi Jasa UT
| Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-masing sistem pelayanan tersebut. |
System pelayanan umumnya dikelompokkan berdasarkan banyaknya pemeri pelyanan dan banyakanya tahapan pelyanaan yang diberikan. Berikut variasi system pelayanan
• Single channel single phase
Model pelayanan ini adalah model paling umum dengan syarat pelayanan first-come first served. Sehingga keunggulannya pelanggan yang duluan datang akan menerima pelayanan lebih dulu, sehingga pelanggan yang datang setelahnya diharapkan untuk menunggu giliran. Kekurangnnya yaitu adanya antrean Ketika pelanggan sebelumnya memerlukan waktu yang sedikit lama dari waktu rata-rata.
Umumnya kedatangan pelanggan tidak tergantung dengan kedatangan sebelumnya tetapi rata-rata kedatangan cenderung stabil tidak berubah dari waktu ke-waktu.
Waktu pelayanan yang bervariasi tiap pelanggan tetapi rata-rata waktu pelayanan diketahui. Seperti yang telah saya sebutkan diatas apabila rata-rata pelanggan membutuhkan 10 menit untuk selesai, jika terdapat pelanggan yang memerlukan waktu yang sedikit lebih lama maka akan meningkatkan waktu tunggu dalam antrian. Meski pada umumnya rata-rata pelayanan system ini lebih cepat dari tingkat kedatangan.
Contoh antri penggunaan mesin ATM (dengan syarat hanya ada satu mesin atm pada lokasi tersebut).\
baca juga : Tugas Manajemen Operasi jasa Tugas 1
• Single channel, multiphase
Model ini menunjukkan adanya ssatu channel masukan tetapi ada berbapa proses yang harus dilewati oleh pelanggan sebelum keluar dari system pelayanan. Contoh proses pembelian KFC. Pertama pelanggan harus mengantri terlebih dahulu didepan kasir KFC, setelah sampai pada giliran pelanggan menyebutkan pesanan, kemudian lanjut pada proses pembayaran. Setelah itu pelanggan masuk pada pelayanan tahap dua yaitu menunggu produk siap disajikan dan mengantri Kembali sesuai uurtan yang didapat dari kasir.
• Multichannel, single phase
Pada model pelayanan ini terdapat banyak channel pelayanan dengan satu proses/tahap pelayanan. Umumnya model ini digunakan Ketika dalam satu tempat pelayanan ada beberapa jenis pelayanan yang umumnya berbeda dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Contoh model pelayanan pada Bank. Pelayanan Front office bank dibedakan menjadi teller, cs, dan pelayanan kredit. Maka terdapat beberapa channel untuk ketiga jenis layanan tersebut dan setiap pelanggan memiliki kebutuhannya masing-masing. Misal pelanggan butuh penggantian ATM maka pelanggan akan diarahkan pada fasilitas pelayanan Customer service.
Selain itu model pelayanan seperti ini yang menyediakan banyak channel dengan satu fase pelayanan ada karena volume antrian yang tinggi tetapi hanya butuh 1x pelayanan seperti pada gerbang Tol.
Soal 3 – Tugas Manajemen Operasi Jasa UT
Jelaskan pendapat saudara mengapa dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layar yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV?
Jawab:
- Dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layar yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV umumnya karena alas an berikut
- • Menunjukkan informasi sampai mana antrian yang sedang dilayani. Contoh saya memegang nomor natrian 110 di monitor antrian yang sedang dilayani masih pada nomer 90 sehingga saya bisa tau dan bisa membuat estimasi berapa lama lagi saya harus menunggu atau berapa orang lagi yang harus dilayani sebelum giliran saya.
- • Kedua untuk memperlihatkan citra baik. Penampilan info antrian sebenarnya juga dapat menunjukkan citra baik perusahaan bahwa pelayanan secara implisit tidak dibedakan tidak ada yang diprioritaskan semua seuai antrian yang didapat.
- • Penempatan monitor TV pada bank maupun RS umumnya untuk beberapa tujuan seperti menampilkan info terkait perusahaan serta info promosi maupun informasi yang relevan dengan pelayanan, kemudian menampilkan tayangan TV sebagai media hiburan untuk pelanggan yang sedang antri agar tidak bosan. Hal ini berhubungan dengan nilai pelanggan terhadap kualitas pelayanan.
- Sumber : BUKU BMP MANAJEMEN OPERASI JASA
You May Also Like
TIPS Mengerjakan Karil UT
Review Produk Almon Mix Asi Booster dari Mamabear
