Tugas Manajemen Operasi Jasa UT
| Pada kesempatan kali ini saya akan membagikan pengalaman menjawab soal dari tugas manajemen operasi jasa UT. Saat kuliah di UT dengan sistem online, setiap minggu ganjil akan diberikan tugas dan mahasiswa wajib mengumpulkan untuk mendapatkan nilai. Tugas manajemen operasi jasa UT yang saya dapatkan cukup mudah yaitu dengan 3 soal pertanyaan deskriptif sebagai berikut. 1. Jelaskan perbedaan produk dan jasa Jawab : Produk Memiliki bentuk dan dapat dilihat dan dirasakan.Umumnya bentuk produk lebih kearah barang yang dapat dikonsumsi maupun dipakaiProduk dapat disimpan daam jangka waktu tertentu.Produk dapat diciptakan dan dikonsumsi pada watu yang berbeda.Output produk bersifat seragam dengan beberapa pembeda seperti variasi atau ukuran. Contoh produk baju semua produk baju memiliki bentuk yang hampir sama dengan tujuan menutup bagian tubuh. Produk jaket semua produk jaket bentuknya tida jauh beda, hanya saja bedanya dari kegunaan seperti jaet musim dingin lebih tebal, jaket untuk lari akan lebih tipis. Sedangkan kualitas produk didasarkan pada bahan yang digunakan. Jasa Tida berbentuk namun dapat dirasakanUmumnya bentuk jasa lebih kearah pemberian pelayanan yang umumnya tidak nampak seperti barang.Jasa / pelayanan tidak dapat ditunda dan tida dapat disimpan. Poin penting jasa ada pada waktu dan tempat.Jasa diciptakan dan dikonsumsi saat dibutuhkan. Contoh jasa laundry akan dikerjakan apabila ada pelanggan yang datang untuk melaundry pakaian kotornya.Jasa memiliki output yang bervariasi, karena penyedia jasa umumnya unik sesuai dengan permintaan pelanggan. Kuaitas juga tergantung dengan besar kecilnya harapan pelanggan terhadap jasa tersebut. Baca juga: Tugas 2 Strategi Operasi Jasa 2. Jelaskan prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan operasi industri jasa Jawab: Prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan operasi jasa didasarkan pada beberapa hal berikut untuk menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan Memahami pelanggan organisasi mempunyai tujuan meciptakan kepuasan pelanggan maka prinsip awa yang harus dipedomani yaitu memahami pelanggan, kebutuhan pelanggan, kondisi demografis pelanggan, gaya hidup dan penghasilan.Mennetukan kebutuhan pelanggan setela memahami pelanggan penentuan kebutuhan pelanggan merupakan ha penting karena tidak semua kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi. Sehingga organisasi perlu memilih dan fokus pada beberapa kebutuhan yang sesuai dengan kategori bisnisnya dan dapat menghasilkan laba.Mengembangkan strategi pelayanan Strategi pelayanan tidak lepas dari proses, sebab pelayanan yang diberikan harus unik dan berbeda dari pesaing sehingga dapat menarik pelanggan da membuatnya menjadi pelanggan loyal. Maka dari itu dibutuhkan stratgei operasi.Desain pelayanan Pembuatan desain pelayanan jasa meliputi pengembangan pelayanan hingga sistem penyampaian pelayanan tsb.Mendesain proses pelayanan dari pandangan pelanggan Pada desain ini proses melibatkan pelanggan dengan tujuan mengetaui kebutuhannya sehingga dapat membantu penyedia jasa dapat menyampaikan jasa yang berkualitasMeminimakan lepas tangan Pelayanan melibatkan pemrosesan pelanggan oleh beberapa penyedia jasa sehingga komunikasi yang baik dan koordinasi tim merupakan cara untuk membangun keterlibatan.Menggunakan pengumpulan data dalam desain proses Oganisasi membutuhkan jasa untuk proses moniyor dan pengukuran kepuasan pelanggan, serta memperbaiki kualitas.Menentukan kontak dan partisipasi pelanggan Keterlibatan pelanggan dalam proses desain pelayanan juga dapat meningkatkan pelayanan custom sehingga pelayanan didasarkan pada kebutuhan pelanggan sesuai keluhan dan tida otomatis.Membangun fleksibilitas sistem pelayanan juga harus dapat menanggapi berbagai perubahan situasi yang tida terencana, sehingga perlu adanya fleksibilitas aturan dan proses.Loyaitas pelanggan dan karyawan dalam sistem loyalitas pelanggan berhubungan dengan nilai pelayanan, nilai pelayanan berhubungan dengan produktivitas yang nantinya akan bermuara pada kualitas kehidupan kerja karyawan. Semua hal itu menjadi satu kesatuan yang harus diperhatikanPerbaikan secara terus menerus perbaikan yang selalu dilakukan ini untuk mencapai kebaikan dalam pemberian pelayanan seperti pelayanan lebih mudah dan murah. 3. Berikan penjelasan kesulitan menyusun strategi operasi jasa dalam lingkungan ekonomi Jawab: Hambatan masuk secara keseluruhan rendah. Inovasi jasa tida dapat dipatenkan, dan muda ditru sehingga dibutuhkan pembeda atau keunikan tersendiri.Kesempatan minima dalam skala ekonomi. Produksi dan konsumsi jasa dihasilkan secara simultan sehingga pelanggan harus mendekati pelayanan/jasa yang diminati.Fluktuasi pelayanan yang tida menentu. Permintaan pelayanan yang secara random, terkadang datang lebih banya pada watu tertentu.Tidak ada keunggulan dalam ukuran yang berkaitan dengan pembeli atau pemasok.Subtitusi produk. Inovasi produk dapat disubtitusi untuk jasa sehingga perusahaan jasa tida boleh hanya melihat jasa pesaing tetapi juga mengantisipasi kemungkinna inovasi jasa ynag dilakukan yang dapat berdampa pada keusangan pelayanan jasa. Loyalitas pelanggan. Perusahaan yang telah mapan umumnya lebih mampu menciptakan pelanggan loya karena kemampuan SDMnya sehingga menjadi penghalang bagi masuknya perusahaan jasa baru.Hambatan keluar. Perusahaan jasa yang bersifat marinal bisa terus melaukan operasional walaupun rendah maupun tida mendapatkan keuntungan sama sekali. Sumber : Buku BMP Manajemen Operasi Jasa modul 1- 3 baca juga: Tugas Pengembangan SDM UT |
- Mau jawaban Lengkap Soal ke Email anda / mau bantu soal yang lain?
jawaban ke email : klik Link dibawah ini > kontribusi > sertakan alamat email di deskripsi - Bantu jawab Soal lain : klik link dibawah ini > kontribusi(min 5ribu) > kirim soal tugas ke email aliviyakr12@gmail.com
2 Comments
Pingback:
Pingback: